« Le conflit est le début de la conscience. » – M. Krishnamurti
1. Introduction
Dans les petites structures, les tensions peuvent vite devenir ingérables si elles ne sont pas traitées avec méthode. Pourtant, gérer les conflits de manière posée est un levier puissant de cohésion.
Et c’est encore plus crucial quand on est dirigeant, seul ou avec une petite équipe.
Voici 4 étapes concrètes pour désamorcer les tensions… sans renoncer à vos valeurs.
2. Ne pas ignorer le conflit
Fuir ou minimiser les tensions créées souvent plus de dégâts. Dès les premiers signes (non-dits, tensions, retards), abordez la situation. Nommer le conflit permet d’éviter qu’il ne pourrisse l’ambiance.
3. Écouter activement
Avant de répondre ou de trancher, laissez chacun s’exprimer. Reformulez les propos sans juger. Cela montre que vous êtes à l’écoute et aide à clarifier les attentes ou malentendus.
4. Chercher un terrain d’accord
Plutôt que d’imposer une solution, proposez un cadre de discussion. Favorisez la recherche de compromis ou de solutions partagées. L’objectif n’est pas de “gagner”, mais de réengager les personnes dans une dynamique constructive.
5. Poser un cadre clair
Une fois la solution trouvée, reformulez les engagements. Rappelez les règles de fonctionnement et les valeurs de l’équipe. Cela évite que le conflit se répète.
6. Gérer les conflits pour renforcer la cohésion
Gérer les conflits ne signifie pas les éviter à tout prix, mais les traiter avec professionnalisme. Un conflit bien traité est souvent un point de départ pour une meilleure collaboration. Vous pouvez également instaurer des temps réguliers de régulation pour prévenir les tensions.
🎯 Pour aller plus loin, découvrez aussi notre post : Fixer des objectifs clairs à son équipe
🔗 Ressources complémentaires
Prévention et gestion des conflits dans les TPE – PDF INRS / ANACT
Un guide pratique pour aider les dirigeants de petites structures à identifier, prévenir et traiter les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.