« Il n’est de vent favorable que celui qui ne sait pas où il va » – Sénèque
1. Système et style de management, le rôle du dirigeant
Il en résulte un maillage de questionnement sur :
- La valeur ajoutée aux activités souhaitées par le dirigeant
- La logique du portefeuille d’activité
- La nature et le périmètre des activités
- Le style de contrôle qui est mis en œuvre par la direction
Style de management
- Qui prends les décisions
- Concentration du pouvoir
- Réunions formelles techniques
- Fixation d’objectifs
- Communication sur l’activité de l’entreprise et résultat
- Communication descendante
- Présence sur le terrain
- Stratégie fixée dans les différents services
🔸 Les conséquences de l’historique du dirigeant, ses possibilités et les volontés d’engagement de l’entreprise en fonction de :
- + Ses points forts/potentiels
- – Ses points faibles/limitations
- = Les points neutres à surveiller
🔸 Exemples :
- + forte expertise dans le secteur d’activité
- – Stratégie de sortie
Les objectifs du dirigeant et les critères recherchés
2. Commercial/Marketing/Communication
- Produits : services et conseils à la clientèle
- Prix : le processus de fixation
- Réseau de distribution : la zone de chalandise mise en œuvre autour de l’entreprise
- Promotion, communication, publicité
- Relation avec la clientèle, suivi après-vente SAV : fidélisation, prévisions annuelles
- Gestion et administration des ventes
- Critères de satisfaction client
💬 Le processus de la production a été abordé lors du chapitre précédent.
3. La logistique et le transport
- Les volumes
- La vision stratégique et visibilité
- Les informations par rapport aux commandes
- La taille du service et budget alloué
- Le nombre de litiges/an
- Les retards et livraisons partiels
- Les logiciels intégrés
4. La sécurité et maintenance
- La sécurité des personnes
- La communication préventive
- L’Ergonomie des postes
- Tous les postes productifs et mises aux normes
- La sous-traitance
- Les accidents liés aux comportements humains
5. Les approvisionnements/achats
- Les activités d’approvisionnement et de surveillance des stocks
- Les achats d’investissement nécessitant un gros budget
- Le nombre de commandes par année, le coût d’une commande
- Les conditions générales d’achats en cours d’élaboration
- La rationalisation du portefeuille client en cours
- La gestion du suivi fournisseur
- La connaissance et échange des processus avec les sous-traitants de premier rang
- L’actualisation du prix de vente mensuel
- La politique des achats
💡 Nous nous intéresserons également à la nature des investissements réalisés pour la R&D développement
6. La fonction qualité
- Les certifications de l’entreprise ISO, QUALIOPI
- La reconnaissance de la fonction qualité au sein de l’entreprise
- Les fonctions de l’entreprise concernée par la démarche qualité
- L’identification d’un tableau de bord sur la qualité
- Les moyens d’information à destination du personnel
- Les enjeux pour la structure
- L’organisation des formations sur l’actualisation, la montée en compétence des collaborateurs
7. Système d’information
- Les équipements système
- La tolérance à la panne de quelques heures
- Le DSI – développement conception de cahier des charges par métier
- Le règlement et incidents pour les principales activités
- Le système pas encore opérationnel
- L’amélioration du processus existant
- L’orientation technique (plutôt que client)
- Le budget alloué au service et coût de la précédente année
8. Ressources Humaines
- Recrutement et intégration
- Processus de rémunération
- Formation
- Gestion des carrières, évaluation (promotion interne, polyvalence, etc.)
- Politique de relation sociale et organisme représentatif
- Œuvres sociales
- Politique d’information
- Perte des compétences
9. Analyse des différentes politiques
- Budget formation
- Planning de formation
- Apprentissage dans l’entreprise
- Intérim
- Système d’évaluation et d’entretien professionnel
- Communication par note de service, affichage, Intranet, etc.
- CSE – Comité Social et Économique
- Communication entre services
10. Comptabilité générale et contrôle de gestion
- Effectifs
- Répartition des fonctions
- Tableau d’analyse Réalisé (Fréquences)